HGAL e.V.

Der Vorstand des Deutschen Forums für Dienstleistungsforschung versucht die Diskussionsergebnisse der Jahrestagungen des Forums in einem kurzen Memo zusammenzufassen. Auf der ersten Tagung in Nürnberg stand das Feld „Innovationsmethoden“ mit dem Continuous Value Shaping im Mittelpunkt. „Datenbasierte Dienstleistungssysteme und Dekarbonisierung“ war der Titel der 2. Tagung des Deutschen Forums für Dienstleistungsforschung in Hamburg. Die 3. Tagung hatte das Thema „Triade Dienstleistungen – Künstliche Intelligenz – Arbeit“.

Es ist ein Verdienst der Tagung, Dienstleistungen, KI und Arbeit gemeinsam denken und gestalten zu wollen. Dabei werden allerdings auch Schwächen der Konzeption der Dienstleistungsforschung deutlich. Der Beitrag versucht einige Bemerkungen zu machen, diese Schwächen und mögliche Abhilfe zu verdeutlichen