Am 10.10.2016 fand im ServLab des Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation die 10-Jahres-Feier statt. Die Eröffnung des ServLabs – damals das erste Labor speziell für Dienstleistungsinnovationen – war am 6. Oktober 2006. Gäste aus Forschung, Wirtschaft, Kammern, Bundes- und Länderebene nutzten die Gelegenheit, sich vor Ort umfassend zur Leistungsfähigkeit des Labors zu informieren. Die Vertreterin des Landes, Frau Schütz (Staatssekretärin im Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbaus) und der Vertreter des Bundesministeriums für Forschung und Bildung, Herr Dr. Otto F. Bode würdigten die Verdienste des ServLabs.
Das ServLab ist durchaus eine Erfolgsgeschichte. Es trug nämlich wesentlich dazu bei, die Bedeutung einer systematischen Dienstleistungsentwicklung weiter zu festigen und hat Tests und Simulierung von Dienstleistung praxisfähig gemacht. Ob es sich um die "Konstruktion" von neuen Dienstleistungen und Geschäftsmodellen handelt oder Situationen von Kundeninteraktion durchgespielt und erprobt werden sollen - das ServLab liefert hierzu die angemessene Bühne. Viele vom BMBF-geförderte Verbundprojekte aus dem Bereich der Dienstleitungsforschung erhielten hier ihren letzten Schliff.
Zum Beispiel das Verbundprojekt PRIDE (http://www.pride-online.de/)
oder das Vorhaben zum Service Engineering für KMU (http://www.itb.de/Forschung/Service-Engineering) hat mit Unternehmen im Dienstleistungslabor zuvor erarbeitete Dienstleistungs- und Interaktionskonzepte in Echtzeit getestet.
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